Jeśli nagranie nie zostało przetworzone lub status długo się nie zmienia, otwórz wizytę i sprawdź etap: przesyłanie pliku, transkrypcję albo aktualizację mapy. To pozwoli ustalić, czy problem dotyczy całego nagrania, czy tylko jednego wyniku.
Przetwarzanie trwa dłużej niż zwykle
Otwórz ponownie wizytę przy działającym połączeniu z internetem, aby odczytać bieżący status. Sprawdź też, czy transkrypcja jest już dostępna — mapa może powstawać później.
Czas zależy od długości materiału i obciążenia usługi. Jeśli po ponownym sprawdzeniu nadal nie ma postępu, napisz do nas, podając godzinę przesłania, długość nagrania i etap widoczny w aplikacji. Nie trzeba usuwać wizyty ani przesyłać tego samego materiału drugi raz.
Wizyta pokazuje błąd
- Odczytaj komunikat na ekranie wizyty.
- Sprawdź, czy nagranie mieści się w zakresie 5 minut–6 godzin.
- Odtwórz dostępne audio, aby sprawdzić, czy plik zawiera rozmowę.
- Jeśli import się nie udał, zachowaj oryginalny plik do wyjaśnienia problemu.
Usunięcie wizyty usuwa również jej materiały. Jeśli nagranie jest tylko w aplikacji, skontaktuj się z nami przed jego usunięciem.
Co podać w zgłoszeniu?
Napisz, czy nagranie powstało w aplikacji, czy zostało zaimportowane. Dodaj wersję TherapyGuide, system urządzenia, czas przesłania i komunikat błędu. Zaznacz, które wyniki są już widoczne.
Wystarczy opis problemu, bez nagrania i danych pacjenta. Ogólne kroki dotyczące aktualizacji i połączenia znajdziesz w pomocy przy błędach aplikacji.
Potrzebujesz pomocy? Napisz do nas