Jeśli TherapyGuide nie działa zgodnie z oczekiwaniami, sprawdź połączenie z internetem, dostępność aktualizacji i komunikat błędu. Przed zamknięciem aplikacji upewnij się, że nie trwa nagrywanie lub przesyłanie materiału, którego nie chcesz przerwać.
Jakie kroki wykonać samodzielnie?
- Sprawdź połączenie z internetem. Przesyłanie nagrań, odczyt wyników przetwarzania, czat i zakupy wymagają dostępu do usług online.
- Sprawdź w App Store lub Google Play, czy jest dostępna aktualizacja TherapyGuide.
- Jeśli nagrywanie i przesyłanie są zakończone, zamknij aplikację i otwórz ją ponownie.
- Wróć do tego samego pacjenta i miejsca, w którym wystąpił problem.
Przed odinstalowaniem aplikacji sprawdź, czy wszystkie potrzebne nagrania zostały przesłane. Niewysłany plik może istnieć tylko na urządzeniu.
Czy problem dotyczy konkretnej funkcji?
Skorzystaj z dokładniejszej instrukcji, jeśli nie działa mikrofon, przetwarzanie nagrania, czat albo przywracanie zakupów.
Gdy aplikacja wymaga nowszej wersji, zainstaluj aktualizację ze sklepu przed dalszą pracą.
Jak przygotować przydatne zgłoszenie?
Napisz na kontakt@therapyguide.eu i podaj:
- wersję TherapyGuide, model urządzenia i wersję systemu;
- czynność, przy której pojawił się problem;
- przybliżony czas i treść komunikatu błędu;
- informację, czy problem występuje za każdym razem.
Do zgłoszenia wystarczy opis problemu. Na zrzutach ekranu zasłoń dane pacjenta i treść rozmów.
Potrzebujesz pomocy? Napisz do nas